Politique de retour et d’échange

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et demandes de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine applicable aux contrats conclus à distance, le client peut, lorsque le droit de rétractation est applicable, exercer ce droit dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et les informations relatives à votre commande.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement d’un retour ou d’un échange, nous vous demandons de conserver le produit dans son état d’origine.

Lorsque cela est applicable, le produit doit notamment être :

• Non utilisé
• Non endommagé
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné de tous ses accessoires éventuels
• Identifiable grâce aux informations de la commande

3. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons liées notamment à la nature de certains produits cosmétiques et d’hygiène, les demandes concernant des articles ouverts, utilisés, descellés ou ne pouvant plus être remis dans leur état initial seront examinées individuellement.

Les exceptions prévues par la législation applicable au droit de rétractation restent pleinement applicables.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après la réception de votre colis.

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• Votre nom et numéro de téléphone
• Votre numéro ou référence de commande
• Une photo du produit reçu
• Une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé
• Une courte description du problème rencontré

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.

5. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, celui-ci dépend de la disponibilité du produit demandé.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un autre produit ou une autre solution adaptée.

6. Frais de retour

Les éventuels frais liés au retour seront déterminés selon la raison de la demande et les dispositions légales applicables.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part, notamment l’envoi d’un produit incorrect ou d’un produit présentant un problème confirmé, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge applicables.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Le délai légal applicable peut aller jusqu’à 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.

Pour les commandes réglées à la livraison, notre équipe vous contactera afin de convenir d’un moyen approprié pour effectuer le remboursement lorsque celui-ci est dû.

8. Refus de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées et votre commande avant sa confirmation.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier.

9. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez Lavnely :

Téléphone / WhatsApp : +212 775883613

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de téléphone, les informations de votre commande ainsi que la raison de votre demande.

10. Modification de la politique

Lavnely peut mettre à jour la présente politique afin de refléter l’évolution de ses services ou des règles applicables.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs restent applicables indépendamment de la présente politique.